Política de devoluções

Quando posso devolver uma ordem?

- Se dentro de 14 dias após o recebimento da ordem você deseja devolvê-la.

- Se o produto estiver sob garantia.

- Se o produto estiver defeituoso.

- Se o produto recebido tiver danos causados pelo transporte.

Sua satisfação é nosso objetivo, o propósito de Joclau como um sex shop online. Se o item recebido não atender às suas expectativas e atender aos 4 motivos mencionados acima, envie um e-mail para o endereço [email protected], solicitando a devolução do material.

Observe as seguintes condições:

- Devoluções em que o plástico foi removido da embalagem, ou o selo de garantia de inviolabilidade (exceto em caso de defeito comprovado do artigo), ou as etiquetas removidas no caso de lingerie ou sinais de uso, ou a embalagem original danificada não são aceitas;

- Não são aceitas devoluções de: produtos alimentícios ou suplementos alimentares; cremes, óleos ou lubrificantes; DVD's; artigos para uso/higiene íntima;

- Verifique sempre se é o produto que você deseja e/ou pediu, antes de remover o plástico ou o selo de inviolabilidade;

- Sempre que devolver um item, verifique se ele está devidamente embalado em sua embalagem original; retornos com invólucros danificados não serão aceitos;

- O método de envio é de responsabilidade do cliente;

- As ordens devolvidas por coleta não serão aceitas.

- Acompanhado da respectiva nota fiscal original;

Posso cancelar ou modificar um pedido?

Só se ainda não enviamos a ordem.

Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível.